今週の視点
CSとESの向上は車の両輪だ
第24回ES（従業員満足度）調査で分かった定着率向上の優先課題 [前編]
月刊マーチャンダイジング12月号(11月20日発売)は、恒例の「ドラッグストア顧客満足度(CS)調査2018」です。毎年、も…
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ネットとリアルの融合で「買物体験」の質を向上
第23回自宅で「在庫」と「商品情報」を確認できる「ホームデポ」のオムニチャネルの凄さ
11月中旬に、第3回オムニチャネル体感ツアーに行き、「買物体験の質の向上」のためのネットとリアルの融合の最前線を…
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人口減少、高齢化、免許返納時代に備えよう
第22回ATM、食品、雑貨、調剤も 「自宅の近く」まで届ける時代へ
高齢化、免許返納時代には、店舗に自力で行くことのできない高齢者が増加します。こういう時代には、店に顧客が来る…
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価格が「需要」と「供給」に応じて変動する時代へ
第21回「ダイナミック・プライシング」がこれからの値付けの主流になる!?
プライシング(値付け)は、商人のもっとも重要な技術のひとつです。プライシングによって、売上も粗利も、増えるか減…
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変化に対応できなければ、どんな大企業も衰退する
第20回小売の巨人「シアーズ」「Kマート」が遂に消滅!?
GMS(General Merchandise Store)の「シアーズ」、DS(Discount Store)の「Kマート」を800店舗以上展開するシアーズ・…
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「市区町村」「年齢」「性」「職業」の人口データを活用
第19回「人口減少時代」を生き抜くためにマイクロマーケティングで機会損失を防ごう
『国立社会保障・人口問題研究所』が2018年3月に発表した「日本の地域別将来推計人口」によれば、今から12年後の2030…
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ユニクロがグーグルとの協業を開始
第18回リアル小売業とIT企業の協業で取り組むべき5つの革新
ユニクロは9月19日、同社が目指す「情報製造小売業」の実現に向けて、アメリカのグーグル(Google)とIT分野で協業する…
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小さな改善を大きな成果にしよう
第17回「労働生産性」向上のための6つの重点経営課題
ネット販売との競争が激化している昨今、顧客の満足度を確保しつつ労働生産性を向上させるための経営課題について考…
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人口は減少し、高齢者、単独世帯、働く女性は増えていく
第15回「人口減少&人口構造」の大変化時代を 生き延びるための3つのポイント
国立社会保障・人口問題研究所が2018年3月に発表した「日本の地域別将来推計人口」では、2020年～2030年までは東京都…
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絞り込みと単品大量販売の技術
第12回アルディ、トレーダージョーズに学ぶ 「よりよいものをより安く」を実現するセオリー
日本でも大人気のトレーダージョーズ(以下トレジョー)。東京で山手線に乗っていると、カラフルなデザインが人気の「…
