小売業各社のSNS施策をまとめてみた 2020夏（3）〜GMS・食品スーパー編〜

スマホアプリを使った抽選販売を実施しているイオン

イオンのSNS利用状況を昨年と比較したところ、Facebookのみフォロワー数が微減。Twitter、Instagramは大幅ではないものの、フォロワー数が伸びていました。

FacebookとTwitterは同じ投稿内容ですが、Facebookは減り、Twitterが増えているという点は今後のSNS戦略のヒントとなりそうです。

イオンでは複数のスマホアプリを展開しています。クーポンやチラシ、キャンペーン情報を配信する「お買い物アプリ」、子ども用品の割引クーポンやキャンペーン情報を配信する「キッズリパブリック」、電子マネーWAONを登録することでスマホ決済が行える「WAONアプリ」などです。

中でも、「キッズリパブリック」では、コロナ禍で品薄となったNintendo Switchや、人気アニメ『鬼滅の刃』のグッズの抽選販売を実施。アプリを使った「新しい生活様式」を実践しています。

■SNSアウトライン

企業ウェブサイト	https://www.aeon.info https://www.aeon.com
LINE	店舗ごとアカウント
Facebook	https://www.facebook.com/aeonretail/ フォロワー数約45万人
Twitter	@AEON_JAPAN フォロワー数約72.4万人
Instagram	aeon_japan フォロワー数約5.5万人
その他のSNS	なし
アプリ	ありキッズリパブリック（子ども用品クーポン、キャンペーン、玩具の抽選販売） WAONアプリ（電子マネーWAON連携。スマホでキャッシュレス決済）お買いものアプリ（クーポン、チラシ、キャンペーン）
ネット通販	https://www.aeon.com/item/fntnwftcwxhpav5x/
ネットスーパー	https://www.aeonnetshop.com/shop/

ネットスーパーアプリを立ち上げたイトーヨーカドー

イオン同様、Facebookのフォロワーが微減していたイトーヨーカドー。その他SNSは堅調にフォロワー数が伸びていました。YouTubeでは商品紹介やCMだけでなく、イトーヨーカドーのミールキットを使った料理レシピなどを発信しています。

イトーヨーカドーは、ネットスーパーアプリを導入したことで話題となりました。従来のようにブラウザからアクセスするのではなく、スマホ上でアプリを立ち上げるだけで商品を注文できる手軽さは、今後ネットスーパーの主流になっていくかもしれません。

■SNSアウトライン

企業ウェブサイト	http://www.itoyokado.co.jp
LINE	イトーヨーカドー公式フォロワー数約461万人
Facebook	https://www.facebook.com/itoyokado/ フォロワー数約13万人
Twitter	@Lets_go_Yokado フォロワー数約43.7万
Instagram	itoyokado_official フォロワー数約2.3万人
その他のSNS	YouTube
アプリ	あり（クーポン、nanaco連動 / ネットスーパー）
ネット通販	https://www.iy-net.jp
ネットスーパー	https://www.iy-net.jp ※アプリでも展開

SNS活用には消極的も、公式サイトで「食」の情報を積極発信するユニー

ユニーでは一貫して、FacebookやTwitter等、その他のSNSアカウントの開設はしていません。系列スーパーアピタ・ピアゴでは、店舗ごとにLINE@公式アカウントを有しています。

SNSを活用した情報発信はしていませんが、公式サイトでは料理レシピが充実。「たべものがたりイイこと通信」というページを設け、旬の食材を使ったレシピから、シーン別・素材別のレシピを紹介しています。

同ページには各種調味料の特徴や使い方などが紹介された「料理の基本」という項目を設け、幅広く食材に関する情報を提供しています。

■SNSアウトライン

企業ウェブサイト	http://www.uny.co.jp
LINE	LINE＠店舗ごとアカウント
Facebook	なし
Twitter	なし
Instagram	なし
その他のSNS	なし
アプリ	あり（チラシ特化）
ネット通販	http://www.apitashop.com/shop/default.aspx
ネットスーパー	なし

一部店舗でドライブスルーサービスを開始したユナイテッド・スーパーマーケット・ホールディングス

ユナイテッド・スーパーマーケット・ホールディングスでは、主たる事業としてマルエツを取り上げます。

2018年、2019年同様、SNSは利用していないマルエツですが、ホールディングスの公式サイトで「お客さまからのレシピ投稿」といった企画を開催。充実した情報発信をしています。

実店舗では、2020年7月1日よりマルエツ朝霞店で「ドライブスルーサービス」を開始しました。インターネットで事前に商品を注文し、専用駐車場で商品を受け取る仕組みです。店舗での買い回りやレジ待ちで「密」になることなく買い物できる、withコロナ時代の新しい取り組みといえそうです。

■SNSアウトライン

企業ウェブサイト	https://www.usmh.co.jp https://www.maruetsu.co.jp
LINE	なし
Facebook	なし
Twitter	なし
Instagram	なし
その他のSNS	なし
アプリ	あり（T-POINTと連動、チラシ）
ネット通販	https://www.rakuten.ne.jp/gold/maruetsu/index.html
ネットスーパー	https://maruetsu.net ※マルエツ朝霞店で「ドライブスルーサービス」開始

フォロワー数は横ばい、アプリに動きがあったライフ

昨年LINE＠公式アカウントを運営していたライフ。2020年の調査では、「ライフ近畿圏」「ライフ首都圏」のLINE公式アカウントが開設されていました。コンテンツはキャンペーン情報が主です。

他SNSは、Facebook、Instagramともにフォロワー数の伸びは横ばいでした。YouTubeはライフの公式アカウントとマスコットキャラクター「ららぴー」のアカウント、2つを運営しています。

これまでクーポンやチラシ情報が主だったアプリには、ポイントカードが連携。スマホでのキャッシュレス決済には対応していませんが、アプリ上でポイント残高などを確認することができます。

■SNSアウトライン

企業ウェブサイト	http://www.lifecorp.jp
LINE	ライフ近畿圏約3万人ライフ首都圏約1.4万人
Facebook	https://www.facebook.com/lifecorp428/ フォロワー数約1.5万人
Twitter	なし
Instagram	lalapi0428 フォロワー数約5.6千人
その他のSNS	YouTube コーポーレートアカウントららぴーアカウント
アプリ	あり（チラシ、お買い得情報、会員登録、ポイントカード（決済は不可））
ネット通販	なし
ネットスーパー	http://www.life-netsuper.jp

それぞれのグループ企業によって異なる実店舗でのサービスアークス

昨年、グループ共通のアプリが登場したアークス。SNS活用状況は昨年までと変わらず、いずれもアカウントは開設されていませんでした。

実店舗で提供されているサービスはグループ企業によって異なります。

グループ企業の1つ、「フクハラ」では、店舗で購入した商品を自宅まで配達する「お助け便」を、「ユニバース」ではネットスーパーを、「イトーチェーン」では期間限定で地域を巡回する「お買い物バス」を、それぞれ運営しています（「お買い物バス」は2020年9月1日〜11月31日の期間限定）。

地元密着型の店舗が多いアークスグループならではの取り組みです。

■SNSアウトライン

企業ウェブサイト	http://www.arcs-g.co.jp
LINE	LINE＠店舗ごとアカウント
Facebook	なし
Twitter	なし
Instagram	なし
その他のSNS	なし
アプリ	あり（ララカードのポイント照会、チラシ）
ネット通販	なし
ネットスーパー	グループ店舗によって、ネットスーパー、お助け便、お買いものバスなど展開

バローはInstagramを開始

昨年サービスを開始した「ainoma」（アプリやバロー公式サイトからバローグループの商品を注文し、購入者の勤務先へ届けてくれるサービス）は引き続き継続し、お客の利便性を高めています。

昨年までSNSを活用してこなかったバローは、2020年1月にInstagramをスタート。「おうちごはん」を美味しく・楽しく・簡単に、もう一品おかずを提案するというコンセプトのもと、料理レシピが投稿されています。

料理の写真には1人前の材料の参考価格があわせて掲載されており、視覚的な訴求効果が高い内容。フォロワー数は約1.4千人と少数ですが、今後に期待できそうです。

■SNSアウトライン

企業ウェブサイト	http://valorholdings.co.jp
LINE	なし
Facebook	なし
Twitter	なし
Instagram	valor.mouippin フォロワー数約1.4千人
その他のSNS	なし
アプリ	あり（ainoma対応）
ネット通販	なし
ネットスーパー	https://www.ainomarket.com/netshop-web/login

消費者参加型のコミュニティを運営するヤオコー

昨年まで「ヤオコーのこころ」と「ヤッポーのヤオコーまるかじり」、2つのFacebookアカウントを運用していたヤオコーですが、「ヤオコーのこころ」1アカウントに統合されました。

Instagramのアカウントでは、キャラクターのヤッポーのイラストを使った食材紹介のほか、料理レシピなどが投稿されています。

公式サイトでは充実した料理レシピページや消費者参加型の商品開発コミュニティを運営。お客の方向を向いた姿勢が感じられます。

■SNSアウトライン

企業ウェブサイト	https://www.yaoko-net.com
LINE	店舗ごと公式アカウント
Facebook	https://www.facebook.com/yaokococoro フォロワー数約3.7千人
Twitter	なし
Instagram	yaoko_official フォロワー数約2.7千人
その他のSNS	YouTube
アプリ	あり（クーポン、チラシ、ポイント）
ネット通販	なし
ネットスーパー	https://www.ns.yaoko-net.com/front/app/common/index