郡司昇のリテール・ニュー・フレームワーク
実店舗小売業の購買行動ファネル分析（4）
接客を仕組み化する「ルール」と「ツール」
前回は、ファネルの話をいったんお休みして、インストアマーチャンダイジング（ISM）の全体像について解説しましたが…
接客
今週の視点
押し売りは×、質問に丁寧に答えるは〇
第64回「側面接客販売」がドラッグストアの売り方
月刊マーチャンダイジングが毎年12月号で特集している『顧客満足度調査』。本年の調査の途中経過を見ていると、ドラ…
