競争が少ない時代は、出店すれば一定の付加価値（売上、粗利）を確保できたので、人の生産性向上のためには、下図表の分母のコスト（人時数、人件費）を下げることが優先された。今後は、コスト低減と付加価値の向上にバランスよく取り組む必要がある。

人手をかけても付加価値（売上、粗利）を高めれば人の生産性は高まる。コスト（人件費）を減らしても、ES（従業員満足）が低下し、「魚の腐ったような目」をした従業員が働く店舗は、CS（顧客満足）が低下し、付加価値（売上）が低下し、さらにコストを下げるという悪循環に陥りやすい（悪魔のサイクル）。

その企業で働くことに誇りを持つ従業員を増やし、付加価値を高めて人の生産性を高める。すなわちESの向上がCSにつながり、さらに人の生産性向上にもつながるのである。