カスタマー・サティスファクション（顧客満足）の略。

企業経営の目的は、CSとES（従業員満足）を最大化し、社会に貢献することである。利益の追求は企業存続の目的ではあるが、企業経営の目的ではない。競争が激化すればするほど、CSとESの向上をすべての経営戦略の中心に置くことが何よりも重要である。