店長からSVにステップアップするために必要な5つのスキル

SVは担当地域の店を統括する経営者

半澤　店長がSVになるために必要なスキルは以下です。

①「現場」と「数値」の両方が分かること。
②完全作業を徹底させる3原則（報告・連絡・相談）を徹底していること。
③小売業の基本5原則の理解と実行（整理・整頓・清潔・清掃・躾）ができていること。
④顧客が買いたい売れ筋商品が、探しやすく店頭欠品のない状態で維持できていること。
⑤商売の原点を理解し実行していること。

――御社におけるSVの役割について教えてください。

半澤　私がSVをやっていた2003年当時はマニュアルがなく、毎日失敗しながら覚えていきました。（1）少ない経費で営業利益を上げる、（2）店のデコボコをなくす、（3）本部と店のパイプ役、（4）本部の指示の徹底といったヒト・モノ・カネすべての管理が当時の職務でした。

現在は、店舗数が2,000店舗を超え、分業体制が確立されました。現在のSV最大の役割は、経営者の「意思と意図」を現場に落としこむための「総責任者」という位置づけです。

基本的にSVの担当エリアの店舗数は10～12店舗です。OJTによって、現場での不完全作業を指摘し、その場で自らが手本を示して「作業の標準化」を推進します。店舗格差をなくし「標準化」することがSVの最大の職務です。

2003年当時は、ツルハの新しい商勢圏である山梨県エリアのSVを担当していました。店長兼任ではなく、店は持たずにSVとして活動していました。3年で黒字を目指すため、チラシを4回から1回に減らす経費削減も実行しました。常に売価について考えていたわけです。数値を管理する「経営感覚」は、今のSVにも絶対に必要なスキルです。

SVの適正能力は「リーダーシップ」

──SVの数値管理はどのように定義されていますか。

半澤　売上・粗利・利益の目標をすべて達成することです。達成する気がないなら、やってはいけない職務だと思います。現場仕事が中心の店長と異なり、SVは8割がた「数字」で評価されます（人時売上高は最低1万7,000円、粗利は5,000円が目安）。目標を担当エリアの店長、部下と一緒に「共有」して達成していくわけです。

つまり、10～12店舗の店長を同じ方向に向かせる力がSVには必要です。SVと店長は違います。優秀な店長が、SVになれば優秀とは限りません。

1店舗のスペシャリストよりも、人を引っぱっていける「リーダーシップ」や「マネジメント」の能力がSVには重要なのです。