その店舗、もしくはカテゴリーなどでこれまでまったく買物をしなかった人が新たに買った場合、その顧客を新規客という。

購買行動の可視化の方法のひとつであるID-POSは、誰が、何を、何と一緒に、いつ買ったのかがわかるのが特徴である。このデータからは、その顧客がいままでその店で買ったことがない人なのか、そのカテゴリーでは買ったことがない人なのかがわかり、顧客を新規客かリピート客かという2つに分類できる。

小売業の場合はリピート客を増やすことが重要だが、1年のポイントカード会員の3割が来店しなくなることを考えると、当然、新規客を常に発掘していかなければならない。