チラシや日替わり販促などで「バーゲンハンター」を一時的に集客する販促ではなくて、「固定客」に対して長期的な価値を提供していこうという考え方。

CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）でもっとも重視している概念である。短期的な不特定多数の販促ではなくて、特定多数の固定客に対して、生涯にわたって店との絆を深くする仕組みの構築が重要。