命令・通達・伝達・相談・会議・ルールの徹底など、人と人との情報伝達の手段のこと。

多店舗展開するチェーンストアにとって、「組織のコミュニケーション」をよくすることは、組織能力向上のためのもっとも重要な経営対策である。チェーンストア化した小売企業は、組織を分業化することで同じ目標に向かって組織運営する。コミュニケーションのよい組織は、分業化しながらも、まるで一人の人間が行動しているがごとくに業務を遂行することができる。

コミュニケーション強化の第一歩は、組織に属す社員が「共通の言葉」「共通の数値のモノサシ」を持つことである。「言葉の統一」はコミュニケーション強化に不可欠である。