「接客から売り場作りまで」店舗で使える便利なスマホアプリ・WEB9選！

@cosme：口コミでユーザーニーズを把握。POP作成の参考にも

「＠cosme（アットコスメ）」は、化粧品・コスメ情報の専門ポータルサイトの老舗。キーワードやブランドから商品の検索をし、商品情報や口コミを閲覧することができます。

この商品検索は、口コミをした人の年代や肌質などで絞り込めるため、参考にすることでお客様のニーズを把握することができるでしょう。また、カテゴリやブランド別の人気商品がランキングを取得できるので、今どんなコスメが流行っているのかなどもリアルタイムに理解できます。POPを作成するときに参考となるキーフレーズも盛りだくさんです。

口コミは1,500万件以上、美容に関する悩みを自由に投稿できるQ&Aページもあり、商品のスペックだけでなくリアルな使用感まで知ることができるのは＠cosmeならではといえるでしょう。

サイト名：＠cosme
URL：https://www.cosme.net

ガーデニングのお悩み解決ホットライン：植物の病気や害虫の悩みをLINEアプリで解決！

アース製薬の園芸ブランド「アースガーデン」は、メッセージアプリ「LINE」の公式アカウントで、園芸に関して何でも相談できるサービスを無料で提供しています。

使い方はとても簡単。かわいいキャラクターのまもるくんとメッセージでやり取りすると、植物の育て方や病気や害虫など様々な症状について答えてくれます。さらに詳しく相談したい場合は、スマートフォンで症状を撮影し、写真と相談内容を送信すると、具体的に病名や対策を教えてくれます。（詳しく相談できる時間は、月・水・金・土・日の9:00~18:00となっています）

2018年のリリースからわずか3ヶ月で約3万人ものユーザーが登録し、2020年3月現在での登録者数は11万人以上。利用者数はますます増えている人気のLINE公式アカウント。LINEで「アースガーデン」を友だち追加するだけで利用できます。お客様からのガーデニングのお問い合わせに活用したり、お客様にも使っていただき、満足度アップを目指しましょう。

アプリ名：ガーデニングのお悩み解決ホットライン
URL：https://www.earth.jp/earthgarden/line/index.html

クックパッド：食のトレンドをリアルタイムに知ってシーズンプロモーションに生かす

料理をする人なら一度は使ったことがあるはず。レシピのコミュニティウェブサイト「クックパッド」は誰でも自由に自作の料理レシピを投稿することができ、2020年3月現在の公開レシピ数は324万件にのぼっています。レシピはキーワード、食材別、カテゴリ別などから検索が可能です。

「人気の検索キーワード」トップ20のコーナーでは、1時間ごとに検索キーワードトップ20が更新されており、リアルタイムで検索トレンドを知ることができます。シーズンプロモーションの企画にとても便利です。

有料のプレミアムサービスでは、レシピの人気順検索や専門家による献立の提案、レシピのカロリーや塩分量の表示など、より踏み込んだ情報を得ることができます。

サイト名：クックパッド
URL：https://cookpad.com/

Tenki.jp：各種指数を生かして季節に合わせた売場作りを

「tenki.jp」は、一般財団法人日本気象協会が運営する天気予報サイトです。（アプリもあり）。市町村という細かな範囲で、1時間ごと・3時間ごとの天気予報を提供するほか、週間天気予報よりも長い10日間天気を知ることができます。また、今いる場所の雨の様子（豪雨レーダー）や、雨雲接近の通知機能など、リアルタイムで天気の移り変わりをキャッチできます。

Tenki.jpがすぐれているのは、季節に応じた暮らしに役立つ情報を発信している点です。熱中症やPM2.5、花粉の飛散状況や虫ケア指数、洗濯指数といった情報をカスタマイズして表示できるので、季節商品の売場作りに大いに役立ちます。

アプリ名：Tenki.jp
URL：https://tenki.jp/

賞味期限管理アプリのリミッター：賞味期限がきそうな食品をプッシュ通知でおしらせ

「Limiter（リミッター）」は、商品のバーコードを読み取るだけで冷蔵庫の中の食べ物の管理をすることができる家庭用の賞味期限管理アプリです。家庭用に開発されたアプリですが、アイテム数が少なければ店舗で販売している食品の管理にも生かすことができそうです。

使用方法はとてもシンプル。賞味期限を通知したい商品のバーコードをカメラで読み取り、商品画面で賞味期限を設定するだけ。賞味期限がくるとプッシュ通知が飛びます。店舗で共有のアカウントを作って登録すれば、各従業員のスマートフォンで同時に賞味期限を参照することが可能です。

アプリ名：賞味期限管理アプリのリミッター
URL：https://apps.apple.com/jp/app/id1027284532

価格.com 、 amazon.co.jp：一般消費者向けサイトを活用して価格や口コミ、併売商品を知る

パソコンやAV機器を中心とした電気製品の価格比較ウェブサイト「価格.com」。製品の詳細なスペックの確認はもちろん、価格比較による相場感を把握することができます。「レビュー」が充実しており、ユーザーレベルや使用目的が明記されているため、「ある商品に対してどの層のお客がどんな感想を持っているか」を捉えやすくなっています。口コミのコメントをPOP作成時の参考にすることもできますね！

世界最大規模のECサイト「amazon.co.jp」は、AI（人工知能）を使って精度の高い関連商品情報（「この商品をチェックした人はこんな商品もチェックしています」）を表示することで、ユーザーのさらなる消費を誘います。

この関連商品情報はそのまま商品を陳列する際、何を併売すれば買い回り点数が増えるかの参考にすることができるでしょう。意外な商品の買い合わせを発見してみてください。

サイト名：価格.com
URL：https://kakaku.com

サイト：amazon
URL：https://www.amazon.co.jp

ShuFoo!：競合企業の動向をチエックしよう

スーパーやドラッグストア、家電量販店などのチラシが無料で見放題となる「Shufoo!（シュフー）」。全国11万店以上のチラシが掲載されています。会員登録で「Myエリア」を設定すると、付近のお店のチラシが届きます。

自店舗の商圏にある競合がどんな商品をどれくらいの価格で扱っているか、キャンペーンやセールの情報なども瞬時にキャッチすることができます。また、モバイルアプリ版では翌日届く予定のチラシが前日の夜には見られます。商圏の動向を網羅的にいち早く調査できるサービスです。

サイト名：ShuFoo!
URL：http://www.shufoo.net/

Google 翻訳：テキスト、音声、画像…あらゆる翻訳をおまかせの便利ツール

インバウンドのお客様に対して便利な翻訳アプリ。当媒体の調査で抜きんでて便利なアプリという声があがったのがGoogleが提供する翻訳サービス「Google 翻訳」でした。ブラウザ版とアプリ版があり、テキスト翻訳は108言語間の翻訳が可能と、翻訳サービスの中では群を抜いています。

スマートフォンにダウンロードして使用するアプリ版なら、テキスト翻訳のみにとどまらず、音声入力を用いて2カ国語間での会話をその場で翻訳することも可能。もう1つ、カメラを向けるだけで画像内のテキストを瞬時に翻訳する機能も搭載されいます。

例えば、売場で接客中に食品や薬品の含有物を尋ねられた場合、商品のラベルにカメラをかざして含有物を伝えるといった使い方が想定できそうです。ウェブサイトをまるごとなど長文の翻訳はやや精度が落ちますが、日常会話程度の短文のやりとりでは高い精度を誇っており、外国人のお客様への日常の接客には十分活用できそうです。

アプリ名：Google 翻訳
URL：https://translate.google.com/

接客英語アプリ：接客フレーズを参照するだけでなく「確認テスト」で英語学習も

「接客英語アプリ」は、販売や飲食業などの接客でよく使われる英語フレーズを集約しています。用例は「販売」「飲食」「会計」といった大カテゴリーと、「案内」「メニュー」「注文」といった中カテゴリーに整理されており、目的のフレーズがシーン別に検索しやすくなっています。とても視認性が高く、このまま「指指し英会話」もできてしまいそうなスッキリした画面が特徴。

英語初心者でも発音に困らないようカタカタ読みが表記され、再生速度も5段階で調整できるようになっています。接客英会話の学習ツールとして使いたい場合には、1セット10問のミニテストが受けられる「確認テスト」機能が有効です。