ペットケア売場は店全体の総合満足度に直結する
顧客満足度調査によれば、ペットケア売場に満足感を感じた消費者は、店全体の顧客満足を高める相関偏差値が高いことがわかった（図表1）。
ペットケア売場の強化は、店全体の顧客満足向上に直結する最重点カテゴリーである。ペットケア売場強化のロードマップを解説する。
ペットケアは「購入頻度」「購入金額／人」が高い
図表2の既存店のSOOパネルによれば、犬・猫の合計の「購入頻度」は平均で7.5回である。全品目（182品目）の平均が1.9回なので、ペットケアの購入頻度は高い。
また、犬・猫の合計の「1人当り購入金額」は平均で8,700円である。全品目の平均は1,859円なので、ペットケアの購入金額／人が高いことがわかる。
ペットケアは店全体の「購入頻度=繰り返し来店」「購入金額／人=客単価」を上げる戦略カテゴリーである。
「来店頻度」「客単価」「リピート率」を向上する
ペットケアの購入者は、ペットケアの非購入者と比較して、購入頻度が1.7倍、1人当りの客単価は2倍、リピート率は4.1%増と高まることがわかった（図表3）。
化粧品の購入者、医薬品の購入者と比べても、ペットケアの購入者の店全体に対する貢献度は高い（図表3参考値）。
ペットケアは店全体の「新規率」を向上する
店全体の新規率9.7%と比較して、ペットケアカテゴリーの新規率は21.2%である（図表4）。ペットケア売場の強化は、人口減少のなか、店全体の新規客の獲得に直結する。
「併買者」が占める金額構成比が高い
犬・猫ともフード・排泄ケア併買者の購入人数構成比は低いが、金額構成比は高くなっており、併買者が売上金額に及ぼす影響は非常に高くなっている。
たとえば、「猫排泄ケア（用品）」と「猫フード」の購入者のうち、併買者の人数構成比は…
